سياسة الخصوصية

عند طلب خدمة السنّ عبر موقعنا، تتم معالجة طلبكم من خلال منصّة Shopify التي تشغّل صفحة الدفع لدينا. وفي إطار ذلك نحصل على اسمكم وبريدكم الإلكتروني ورقم هاتفكم وعنوان الاستلام والتسليم، إضافةً إلى سجلّ طلباتكم لدينا (الخدمات التي حجزتموها، وعدد السكاكين، وتواريخ الطلبات).

نستخدم هذه البيانات لغرض أساسي واحد هو تنفيذ طلبكم؛ فعنوانكم يحدّد لمندوب التوصيل مكان تسليم عدّة الشحن واستلام السكاكين بعد تغليفها، أمّا رقم هاتفكم وبريدكم الإلكتروني فيمكّناننا من التواصل معكم عند الحاجة، كأن يتعذّر سنّ إحدى السكاكين ضمن طلبكم، أو يحتاج المندوب إلى إرشادات للوصول.

تتولّى صفحة الدفع الآمنة لدى Shopify معالجة جميع المدفوعات بالكامل؛ فرقم بطاقتكم وبيانات Apple Pay أو Google Pay لا تمرّ عبر موقعنا إطلاقًا، ولا نطّلع عليها ولا نخزّنها بأي شكل. كل ما يصلنا هو تأكيد بنجاح عملية الدفع أو تعذّرها، مع قيمة الطلب بالدرهم الإماراتي.

عند زيارتكم الأولى للموقع، تظهر نافذة منبثقة تعرض رمز خصم بنسبة 10% مقابل تزويدنا باسمكم وبريدكم الإلكتروني ورقم هاتفكم. وإذا اخترتم تعبئتها، نحفظ هذه البيانات — مع رمز الخصم الصادر لكم ووقت التسجيل والصفحة التي سجّلتم منها — في قائمة تسويقية منفصلة.

الغرض الوحيد من هذه القائمة هو إرسال نشرات متفرّقة تتضمّن أخبار Knife Clinic ونصائح العناية بالسكاكين والعروض الخاصة. وتُحفظ القائمة بمعزل عن بيانات الطلبات، وتبقى للاستخدام الداخلي حصرًا، ولا تُباع ولا تُؤجَّر ولا تُشارك مع أي جهة إعلانية. أمّا إذا أغلقتم النافذة دون التسجيل، فلا نحتفظ بأي بيانات عنكم، باستثناء إشارة بسيطة في متصفّحكم تمنع ظهور النافذة مرّة أخرى.

يحقّ لكم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت ودون أي مقابل. فكل رسالة تسويقية نرسلها تتضمّن رابطًا لإلغاء الاشتراك، كما يمكنكم ببساطة مراسلتنا على knifeclinic.ae@gmail.com وطلب حذفكم من القائمة، وسننفّذ طلبكم دون تأخير.

ولا يؤثّر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على طلباتكم بأي حال؛ إذ سنواصل إرسال الرسائل اللازمة لتنفيذ الخدمة، مثل تأكيد الطلب وإشعارات الاستلام والتسليم والردّ على استفساراتكم.

إذا أنشأتم حساب عميل اختياريًا، فبإمكانكم الاطّلاع على طلباتكم وعناوينكم وبياناتكم الخاصة، وعليها وحدها؛ فلا يمكن لأي عميل الاطّلاع على بيانات عميل آخر بأي شكل من الأشكال.

وداخل Knife Clinic، يقتصر الوصول إلى البيانات على من تستدعي مهامهم ذلك، كتجهيز عدّة الشحن وحجز مندوب التوصيل والردّ على رسائلكم. أمّا قائمة العملاء المحتملين التسويقية فهي داخلية بحتة ولا تظهر في أي موضع من الموقع.

لا نبيع البيانات الشخصية على الإطلاق، ولا نشاركها إلا مع المجموعة المحدودة من المزوّدين الذين لا تقوم الخدمة من دونهم، وبالحدّ الأدنى الذي يحتاجه كل منهم:

نحتفظ بسجلّات الطلبات طوال المدّة اللازمة لتقديم الخدمة، والوفاء بفترة ضمان الرضا البالغة 14 يومًا، ومعالجة أي نزاعات، والامتثال للمتطلّبات القانونية والمحاسبية في دولة الإمارات. أمّا بيانات القائمة التسويقية فنحتفظ بها إلى أن تلغوا اشتراككم أو تطلبوا حذفها، أو إلى أن نُجري تنظيفنا الدوري للبيانات غير النشطة.

بياناتكم ملك لكم. ويحقّ لكم في أي وقت أن تطلبوا الاطّلاع على ما نحتفظ به من بيانات عنكم، أو تصحيح أي معلومة غير دقيقة، أو حذف بياناتكم بالكامل (مع مراعاة السجلّات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، كالسجلّات الضريبية للطلبات المنجزة).

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلونا على knifeclinic.ae@gmail.com من عنوان البريد المرتبط بحسابكم أو طلبكم، وسنردّ عليكم في أسرع وقت ممكن.

نلتزم بالحدّ الأدنى من التخزين في متصفّحكم. يستخدم موقعنا الذاكرة المحلّية للمتصفّح لثلاثة أغراض فقط: حفظ تفضيل اللغة (العربية أو الإنجليزية)، والاحتفاظ بمحتويات سلّة الشراء أثناء إعداد طلبكم، وتسجيل أنّكم شاهدتم النافذة الترحيبية كي لا تظهر مجدّدًا. وتضع صفحة الدفع لدى Shopify ملفّات تعريف الارتباط الخاصة بها واللازمة لإتمام الشراء بأمان. ولا نشغّل على موقعنا أي أدوات تتبّع إعلانية تابعة لجهات خارجية.

إذا التبس عليكم أي بند من بنود هذه السياسة، أو رغبتم في تقديم طلب يتعلّق بالخصوصية، فراسلونا على knifeclinic.ae@gmail.com. وقد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر مع تطوّر الخدمة، وعندها سننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة.