سياسة الاسترداد وضمان الرضا

كل طلب مشمول بوعد الرضا لدينا. فإن لم تكونوا راضين عن أي حدّ مسنون، فأخبرونا خلال 14 يومًا من تاريخ إعادة تسليم سكاكينكم إليكم، وسنعيد سنّ تلك السكاكين مجّانًا بالكامل — بما في ذلك استلامها بمندوب التوصيل وإعادتها إليكم، وكلاهما على نفقتنا.

لا نماذج معقّدة ولا عبء إثبات؛ قطّعوا حبّة طماطم، أو شرّحوا بصلة، واحكموا على الحدّ في مطبخكم بأنفسكم. فإن لم يؤدِّ كما ينبغي لسكين مسنونة حديثًا، فنحن نريد عودتها إلى أحجار السنّ لدينا.

الحصول على إعادة سنّ مجّانية يتم في ثلاث خطوات:

هل عدلتم عن الطلب بُعيد إتمامه؟ إذا ألغيتم قبل أن نشحن إليكم عدّة التغليف الواقية، فستستردّون كامل ما دفعتموه — دون أسئلة ودون أي خصومات. ما عليكم سوى مراسلتنا بأسرع وقت مع ذكر رقم الطلب.

إذا كانت سكاكينكم قد استُلمت بالفعل لكن العمل عليها لم يبدأ بعد، فما زال الإلغاء ممكنًا؛ إذ نعيد إليكم سكاكينكم كما هي دون أي تدخّل، ونردّ لكم ما دفعتموه بعد خصم تكاليف الشحن التي تكبّدناها فعلًا عن العدّة والتوصيل. وسنبيّن لكم مقدار الخصم بدقّة قبل تأكيد الإلغاء، حتى لا تكون هناك أي مفاجآت.

السنّ خدمة، ومتى أُنجزت تعذّر الرجوع عنها؛ ولذلك لا نردّ المبالغ بعد سنّ سكاكينكم. غير أنّ ما يحميكم عوضًا عن ذلك — وهو في تقديرنا حماية أفضل — هو وعد الرضا المبيّن أعلاه: فأي حدّ لا ينال رضاكم يُعاد سنّه مجّانًا، شاملًا التوصيل، خلال فترة الـ14 يومًا.

تُعاد جميع المبالغ المستردّة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء — البطاقة ذاتها أو حساب Apple Pay أو Google Pay — وبالدرهم الإماراتي. وفور تأكيدنا للاسترداد، تُعالَج العملية عبر Shopify من جهتنا مباشرةً؛ ثم تستغرق المصارف وشبكات البطاقات من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في حسابكم. فإن لم يظهر الاسترداد بعد مضيّ 10 أيام عمل، فتواصلوا معنا مع ذكر رقم الطلب وسنتتبّعه لكم.

تُنقل سكاكينكم في الاتجاهين عبر شركة توصيل مع تتبّع، وقد صُمّمت عدّة التغليف الواقية لحماية الشفرات طوال الرحلة. ومع ذلك، إذا وصلتكم سكين متضرّرة، فتواصلوا معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للضرر وللتغليف. وسنحقّق في الأمر مع شركة التوصيل ونصحّحه — بالإصلاح أو بإعادة السنّ أو بالتعويض بما لا يتجاوز قيمة الاستبدال المعقولة للسكين، وفقًا لشروط الخدمة لدينا.

نطبّق هذه السياسة بسخاء، ولا نطلب في المقابل سوى الاستخدام المعقول لها. فوعد الرضا يغطّي جودة أعمال السنّ لدينا؛ ولا يشمل الأضرار الحاصلة بعد إعادة التسليم، ولا التآكل الطبيعي للحدّ مع الاستخدام بمرور الوقت، ولا السكاكين التي لم تكن ضمن الطلب الأصلي. وإذا تبيّن لنا إساءة استخدام هذا الوعد، فقد نرفض المطالبات المتكرّرة على الطلب نفسه — غير أنّ الحالات الصادقة كانت ولا تزال هي القاعدة، ونحن نتعامل مع كل مطالبة بحسن نيّة.

ونرحّب بأي استفسار حول هذه السياسة على knifeclinic.ae@gmail.com.